一名奔驰女车主在某奔驰4S店“大闹”的视频在网上迅速传播，据这位小姐姐的描述，她花了20万首付，做了金融贷款买了辆奔驰。但提车时还没开出4S店的大门，就发现发动机漏油了。然后车子就在4S店检查，奔驰4S说3天时间给答复。这期间，车主和4S店交涉了三次。“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”后来，4S店称根据国家的“三包”规定只能换发动机。女车主表示，自己一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去。针对这样的情况，从我国法律法规来看，有哪些方式可以帮助小姐姐维权呢？今天，我将为大家进行梳理。
一、产品责任
（一）什么是产品责任
1.产品责任的性质
产品责任是侵权责任，不同于瑕疵担保责任，不以侵权人和被侵权人之间存在合同关系为前提。
2.产品责任的构成要件
（1）产品存在缺陷。
（2）缺陷产品造成了受害人民事权益的损害。
（3）缺陷产品与受害人的损害后果之间存在因果关系。
只要确认了产品存在缺陷，而且能够排除其他造成损害的原因，就可以推定因果关系的存在。生产者、销售者必须举证以推翻因果关系的推定，才可以免责。
（二）产品责任的承担主体
1.产品责任的责任主体
主要是生产者和销售者。
2.产品责任的归责方式
（1）对外：无过错责任；这里对外指的是对消费者。
（2）对内追偿：销售者系过错责任。对内，指的是生产者和销售者之间。谁有过错谁承担最终责任。
（3）缺陷产品运输者、仓储者等第三人应承担过错责任。产品的运输者、仓储者等第三人不按照有关规定和产品包装上标明的储藏、运输等标准进行储存、运输，造成产品缺陷，应对缺陷产品造成他人损害承担侵权责任。不能列为被告，顶多列为无独三。无独三为法律概念，将在后面发表的文章中详细介绍。
（4）缺陷产品销售者应承担过错责任。在销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者时，销售者应当承担侵权责任。
（三）产品责任的承担方式
1.排除妨碍、消除危险等。
被侵权人可以要求产品的生产者或者销售者承担包括但不限于排除妨碍、消除危险的侵权责任，其他责任包括停止侵害、恢复原状等。
2.损害赔偿。
因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者、销售者应当承担赔偿责任。
3.惩罚性赔偿。
明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。见消法五十五条第二款。
《消法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
（四）产品责任的免责事由和诉讼时效
1.免责事由
（1）生产者能够证明未将产品投入流通的；
（2）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；
（3）或者将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
是否存在上述免责事由，应由生产者负举证责任。
2.产品责任的诉讼时效
（1）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
（2）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
（3）“出售质量不合格的商品未声明的”诉讼时效期间为1年仅适用于因缺陷产品产生的合同责任的情形。
（五）产品生产者、销售者的跟踪责任
1.产品投入流通后才发现产品具有缺陷的，生产者和销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。
2.未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。
