三星道歉被指没诚意 律师称性质恶劣应重罚

近来，三星手机部分型号设计缺陷致频繁死机，以及维修售后存在对中国消费者不公的报道多次被央视曝光，引起了消费者的防范关注，而昨天三星公司也对此发布了公告向中国消费者致歉，并作出问题机型延保一年的声明。面对这样一份道歉声明，消费者却不买账并称之为没有诚意，而一些媒体也对三星公司的这份声明提出了质疑。

有媒体称，三星缺少主动认错的态度。首先产品质量出现问题，厂家是有责任负责维修的，如果大范围出现问题，商家应该主动跟消费者沟通，甚至召回。其次，三星的道歉明显缺少实质性的内容，既没有说明具体的缺陷，也没有说明央视没提及的其他机型是否也有问题，而且时间上更不应该只是延保一年，公平来说，以后凡因这个原因导致的“变砖”，应该终身免费维修!因为对这种大范围内出现质量问题的产品，消费者愿意继续维修而不是要求退货赔偿，已经是做了很大的让步了。因为作为消费者，我们在购买任何一款商品的时候肯定希望这是一款高质量的完美产品，而不希望出现退货换货现象。

三星道歉被批没诚意，网友看法如下：

@朋媛：延保一年那该坏的还是坏，这种道歉也太没诚意了一点，舍不得钱吧?不是应该把问题手机召回换新的吗?

@禅中子归：#纵论微思#【三星向中国消费者道歉 7款问题机型延保一年 】第一，问题机型应该一律无条件退货。第二，延长保修期看上去很美，实则是让一个生虫的烂苹果推迟被耗尽。第三，道歉是必须的，消费者还需要更多的实惠。第四，中国政府向三星订购的系列公务机同样问题频频，政府不发难，消费者应该用脚投票。

@年轻的锦绣中华：三星公司应该将这七款问题手机招回，无条件退货或是更换配件，给消费者一个满意的手机才好!

@missou-nicole：#三星字库门# 道歉有毛用，很多人都是因为维修点的漫天要价而选择了其它小店修理，应该全部召回!呼吁召回召回召回………… 再也不买三星了……

@猴大宝：你以为延长保修就能掩盖你质量低劣，设计缺陷，用料低廉的本质么?!我要是受害用户的话，我还得要精神损失费，太摧残人了。

面对三星公司的道歉，赵虎律师也发表了自己的看法，赵虎表示，在三星道歉的正式文件中，对一些类型的手机做出了延长保修期的承诺。但是，从调查中发现，有的消费者的手机竟然修理了四次还是不能正常使用。在产品三包义务中除了包修，还有包退、包换。三星明显忽视了后面的两包。

另外，根据《消费者权益保护法》的规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》也规定：在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。所以，如果消费者的手机已经经过了两次修理，三星应当为消费者更换新手机，而不是无限制的修理下去，直到保修期结束。

此次三星手机字库门事件中，三星违反了有关三包的规定，侵犯了消费者的合法权益，性质恶劣，有关部门应该依法对三星进行处罚，以维护消费者的合法权益。