邢环中律师
【案情回顾】
小雅（化名）经常通过网络购物平台购物，某次退货时不慎少退了部分商品，但几天后平台和商家不仅未让其退回未退的商品，反而进行了全额退款。
小雅“灵机一动”，想到可以钻平台的“漏洞”，利用“收货后七天无理由退货”，通过在购物后故意只退空包或者赠品等方式，非法牟利骗取平台退款。
虚假退货后剩下的部分商品，小雅联系回收商家卖出，二次获利。为逃避平台的监管，小雅虚假退货利用的账号仅使用几次就注销，再注册新的账号重复上述虚假退货的行为。
在侥幸心理作用下，短短五个月期间，小雅利用自己或者他人的账号在平台上购买了手机、电脑、手表、项链、化妆品等物品，再利用上述方式进行虚假退货，共计骗取平台退款13万余元。
【以案说法】
青浦区人民法院经审理认为，被告人小雅以非法占有为目的，采用虚构事实的方式骗取他人财物，数额巨大，其行为已构成诈骗罪，依法应予惩处。
在量刑情节方面，被告人小雅自动投案后如实供述自己的罪行，系自首，依法可以减轻处罚；被告人小雅认罪认罚，依法可以从宽处理；被告人小雅赔偿被害单位经济损失，酌情可以从轻处罚。
据此，青浦区人民法院判决：一、以诈骗罪判处被告人小雅有期徒刑二年，缓刑二年，并处罚金八千元；二、扣押在案的作案工具手机一部予以没收。
一审判决后，被告人未上诉，本案判决现已生效。
随着网络购物的迅速发展，电商生态体系日益完善，消费者在电商平台上获得了更加便捷的购物体验，享受着平台和商家提供的从购物到售后的全链条服务。与此同时，平台上出现了部分消费者利用平台“漏洞”使用非法手段牟取利益的现象。以诚信为基石的平台售后服务为消费者提供了保障，不应成为贪图不义之财实施违法犯罪行为的“温床”。
一、消费者应诚信退货，合理行使权利
消费者应自觉遵守交易规则，不滥用退货权利，在退货时遵守平台退货规则和商家退货要求，保障商品的数量和外观、功能完整性、包装等符合标准，确保退回的商品与原始订单一致，不夹杂空包或部分退还商品。
本案被告人小雅利用网购“收货后七天无理由退货”规则，在侥幸心理作用下，违背诚信原则，实施只退空包或者只退赠品的虚假退货行为，给平台和商家带来经济损失，扰乱了电商平台的正常交易秩序，亦破坏了以诚信为基石的电商经济的健康发展。
二、电商平台应优化退货流程和审核机制，提高风险防范能力
从小雅通过虚假退货成功获利也能看出，电商平台和商家在退货时审核机制存在漏洞，在退货商品入库时未能及时发现并拒绝此类退货，该漏洞被不法分子利用，从而遭受经济损失。
为促进电商市场健康发展，防范此类虚假退货行为，平台可以引入更加合理的退货审核机制，收到退货时及时拆包验收，对退货商品进行快速而准确的鉴定。同时，可以建立信用评分系统，根据消费者的购物行为和退货记录，合理确定其信用评分。对于频繁申请退货的消费者，根据其信用评分决定是否需要进行额外的退货审核流程。
平台、快递、商家三方构建信息互通共享机制，形成全链条高效安全退货流程。在网购退货中，平台、快递、商家各司其职，分别承担相应的责任和义务。可建立三方信息互通协作平台，实现平台、商家、快递之间的实时信息传输和共享。