快捷、省事儿、少跑路,快递服务可谓是,便利了宅家一族,在疫情防控常态化之下,多数朋友仍倾向于,接“无接触式”递送服务,而由此产生的代收点快递丢失,贵重物品快递丢失等问题,也随之而来，今天我们来探讨一下收、寄快递常遇到的法律问题。
一、门卫、物业、邻居、商店等有替收件人保管快递义务吗？
现实中确实有很多小区的物业、超市可以代收快递。这虽然为消费者提供了极大的便利，但由于约定不明，一旦包裹在这些“代收点”丢失也很容易引发纠纷。
对此，我们需要区分这些代收点的性质：
如果小区物业管理协议上有代收快递这项服务，或者小区、单位等门卫处、商店签收快件是有偿服务，或者这类代收点是电商平台选择的“官方”代收点，那么收件人与门卫、小区物业、商店形成一种委托保管合同的关系，门卫、小区物业或者商店需要承担保管好包裹不遗失、损坏的责任，如果快递丢失，应由门卫、小区物业或者商店承担责任。
如果小区物业管理协议上没有代收快递的服务，或者门卫、小区物业、商店签收快件是无偿服务，则与收件人直接形成无偿委托合同关系，则快递遗失的责任就不需要其承担。
邻居代签收也是一种好意施惠的行为，如没有让邻居在签收时验货，货物有损坏的责任也不由邻居承担。
如因物业公司、单位门卫、商店、邻居的故意或者重大过失造成快递损坏或遗失的，收件人可以要求赔偿损失，但需收件人提供足够证据证明他们存在故意或重大过失。
将快递包裹放在电表房、管井间等处导致包裹丢失的，快递公司要担责。但若是收件人同意的，丢失损坏的，则由收件人自行承担责任。
如果快递人员打电话告知收件人将包裹放置在物业或单位门卫处，而收件人明确对快递员、物业管理人员、单位门卫表示不同意代收，但物业与单位门卫却接收了。这种情况下，如果快递丢失，收件人既可以向快递公司，也可以向物业或单位门卫追偿损失。
二、未保价物品如何赔偿？
王先生经营一家手机店，他通过快递的方式向客户邮寄交付手机，不料快递公司将邮件遗失，随后王先生诉至法院要求快递公司赔偿手机价款8000元。
刘女士也遭遇了丢件事件，朋友邮寄给她的苹果手机在未签收的情况下显示已经签收，几经查找无果，刘女士将快递公司诉至法院，要求赔偿手机价款。
快递公司目前普遍采用两种赔偿方式：对托运前保价过的快件，按照约定的保价作出赔偿；对托运前未保价的快件，一般按运费的三倍作出赔偿。
因为一般快递单背面会注明：“在相关物品派送过程中，若因本公司疏忽或过失而导致出现寄送物品被盗、遗失或破损等情况，本公司将赔偿被盗、遗失或破损物品的实际价值，但赔偿金额最高不得超过寄送物品运费的三倍。”
由此可见，选择保价能够在一定程度上能够弥补寄件人的损失。
本案中，王先生因未保价，在双方约定的七倍运费限额内赔偿其损失，王先生最终获赔154元。而刘女士的朋友在邮寄快递时，花费30元进行保价，保价价值为7000元。最终，刘女士获赔保价价值7000元。
三、收件人签字后发现快件有问题快递员有无责任？
《快递业务操作指导规范》第三十条规定，收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收；快递企业与寄件人另有约定的除外。
快递公司逼迫消费者先交款或者先签字再验货，而后又以签字接收为由拒绝赔偿是对消费者验货权的剥夺。对此，收件人可依据《合同法》关于“因标的物质量不符合质量要求，买受人可以拒绝接受标的物”规定，拒绝收货；但已经接收的情形下，可依据所拍照的证据，要求快递公司承担未完全履行义务的损害赔偿责任。
四、发生快递纠纷消费者如何维权?
寄件人或收件人与快递公司就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，在超出快递公司承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内，可以依据索赔因素向快递公司提出索赔申告。
协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式。