在旅游合同纠纷的调解中应从以下方面着手将案件事实搞清：

　　1．首先证明合同关系的成立，其次证明合同的履行情况；

　　2．应特别注意，旅游合同的举证有其方便的一面，比如游客们一般均携带照相机、录像机，可随时将合同履行的情况以音像材料的形式固定下来，结合事前发放的广告、说明、旅游合同书及其他旅游文件，证明履行情况。

　　旅游合同纠纷多种多样，在调解时应分清类型，抓住重点，对症下药。下面分类列举几种常见旅游合同纠纷的凋解要点：

　　1．格式合同效力纠纷。调解时应注意对格式合同中免责条款效力的审查，免除旅行社责任、加重游客责任，排除游客主要权利的条款应为无效。

　　2．因变更或解除合同而产生的纠纷，调解时应分以下几种情况处理：

　　(1)旅游开始前，游客要求变更由第三人参加旅游的，一般应予支持；因第三人参加旅游而增加的费用，一般应由第三人支付。如该第三人不符合参加旅游的条件或航空公司不允许变更旅客、重新办理签证可能延误团体旅游行程的，旅游业者可以拒绝该第三人参加。

　　(2)游客在旅游结束以前，有任意解除权，但因此给旅行社造成财产损失的，应予赔偿。赔偿范围应当包括退票、退房的手续费、定金等；游客要求旅行社将其送回出发地的，一般应予支持，但费用应由游客承担。

　　(3)旅游业者不能擅自转让旅游业务；旅行社因故不能成团时，经游客书面同意，可将已签约的游客转让给其他旅行社出团。

　　(4)因自然灾害、交通、军事管制等原因致合同履行不能的，旅游业者可以变更或解除合同。因变更而增加的费用，由旅游业者负担，不得向游客收取；但因变更而减少的费用，应退还给旅客。游客不同意此项变更的，可解除合同。

　　(5)游客严重违约，旅游业者可解除合同，游客应赔偿旅游业者因此遭受的损失。

　　3．游客在旅行中，因运输公司、饭店、宾馆的违约或侵权遭受损失的，可选择向旅游业者还是向上述第三人主张请求权。

　　4．因旅游业者不完全履行义务致合同目的未实现的，游客可以请求精神损害赔偿。

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